Eu deixo um bot me dar uma maquiagem de cuidados com a pele

Eu deixo um bot me dar uma maquiagem de cuidados com a pele

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Não é difícil confiar no bot. Como um bom primeiro encontro, Ava parece interessada em mim, até mesmo investida. Ela se preocupa com meus gostos, meus desgostos, meus problemas com a pele - um verdadeiro teste de tornassol. Quando nos conhecemos, obriguei meu agora-S.O. para examinar uma mancha avermelhada e escamosa de pele acima de uma sobrancelha por seis minutos completos. Às vezes, quando você sabe, você sabe.

Ava é um chatterbot tagarela, e ela o deixará à vontade. Siqi Mou, a mulher que a idealizou - e HelloAva , a plataforma em que ela existe - queria que ela se sentisse assim; afável e acessível. E mais precisamente, Mou precisava ela se sentir assim. Ela precisava que as mulheres confiassem em Ava, se abrissem com ela. Ela precisava que eles compartilhassem suas selfies de #nomakeup com ela; Ava, um bot mais confiável. Mas mais sobre isso em um minuto.

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Mou chegou ao espaço da IA ​​por meio do mundo da televisão, onde já foi apresentadora da Bloomberg TV e, a certa altura, tornou-se quase a cara de uma marca de cuidados com a pele na Indonésia. A linha queria que ela estrelasse um comercial, mas quando Mou examinou os produtos, ela percebeu que não tinha ideia do que havia neles. Ela não tinha certeza se os ingredientes eram tóxicos ou ruins para o planeta. E por falar nisso, ela percebeu, ela não tinha certeza se o conteúdo dos soros e hidratantes que ela tinha usado até então era, também.



Ela poderia pesquisar listas de ingredientes no Google, com certeza. Mas se ela encontrou um componente que não gostou, ela sabia que teria que substituí-lo. E depois? 'A pele de cada pessoa é diferente, e nós sempre vá para nossos amigos para obter ajuda, mas nossos amigos podem não ser os melhores especialistas ', diz Mou. Mou ansiava por uma abordagem baseada em dados para recomendações de cuidados com a pele - uma abordagem que levasse em conta as necessidades que não se encaixavam perfeitamente nas caixas usuais. (A pele de todo mundo não é uma espécie de 'pele mista'?)

Depois de uma temporada em finanças, Mou foi para a Stanford Business School, onde se desenvolveu com o conceito que se tornaria HelloAva em uma classe. Ela e seus colegas queriam preencher um vazio no espaço da beleza e 'passavam muito tempo em shoppings, tentando entender o que as pessoas que compram produtos para a pele estavam procurando', diz Mou. Ela tivera visões de uma marca de cuidados com a pele customizada, que construiria produtos individualizados para atender às especificações exatas de cada cliente. Mas o que ela descobriu foi que a maioria das pessoas não queria uma nova linha ou mais opções. Eles queriam menos. E se ela pudesse dar a eles um recurso - aquele mecanismo de busca de cuidados com a pele que ela havia imaginado. - Foi tipo, sim. Mou diz. 'Isso é isso - ouro total. '

Texto, fonte, linha, captura de tela, Mattie Kahn

Na tarde antes de chegar a Mou, testo os resultados de seu brainstorm. Graças a um código de acesso fornecido por alguém da equipe de Mou, eu passo agradáveis ​​20 minutos em uma conversa profunda com Ava, minha própria conhecedora da pele Dela .

No início, há um momento de conversa fiada, mas depois vamos ao que interessa. Todos nós sabemos por que estamos aqui, Ava.

Para começar, Ava me faz uma série de perguntas sobre minha pele, solicitando respostas numeradas. Ela quer saber sobre minhas 'principais preocupações com a pele' ('9. cravos pretos' e '10. Olheiras ') e que tipos de produtos estou procurando (' 9. Quero um regime completo '- Ajude-me! ) Em um aceno de cabeça para o momento de eureka inicial de Mou, Ava está interessada se estou procurando opções orgânicas e não tóxicas ('2. às vezes'). E agora que nos conhecemos tão bem, ela fica assertiva: '[C] oudisse tirar uma foto do seu rosto para que eu pudesse avaliar melhor?'

Não é bem 'fotos?' Mas está perto. Eu digo a Ava que posso, encaixar e enviar. Depois disso, tudo se torna muito pessoal, muito rápido. Ava tem dúvidas sobre a textura da minha testa, a sensação da minha pele algumas horas depois de hidratar, o que faz meu rosto ficar vermelho, meus hábitos de bronzeamento e a poluição do ar na minha vizinhança ('4. Não sei' ) Com base nas idas e vindas, Ava determinou minha impressão de pele - uma das 32 opções que Mou e sua equipe identificaram em consulta com dermatologistas no Hospital Mt. Sinai em Nova York. E neste ponto, apenas quando eu sinto que Ava vislumbrou o verdadeiro eu , Bianca invade.

Bianca é minha 'conselheira pessoal de cuidados com a pele', uma das dezenas de humanos reais que a HelloAva confia para verificar as avaliações de Ava e gerar rotinas para os clientes seguirem. Bianca me garante que criou 'mais de 1000 esquemas' para pessoas como eu, atendendo às 'necessidades de pele, preocupações e estilos de vida' individuais. Os produtos que ela planeja recomendar foram selecionados manualmente (selecionados pelo bot) para 'abordar o equilíbrio óleo / água e prevenir linhas de expressão com produtos que fornecem ingredientes antioxidantes e antiinflamatórios'. Sim, Bianca. Por favor, continue.

Mas espere, antes que ela me faça comprar um armário de remédios novo, Bianca quer saber se eu gosto de algum dos produtos que uso agora o suficiente para mantê-los. Excelente pergunta, Bianca! E um belo toque, especialmente de alguém que deveria vender coisas para você. Eu disse a ela que tinha acabado de comprar uma nova garrafa de Limpador facial de toranja Malin + Goetz , que uso desde o colégio, e não queria mexer com o Cosrx Blackhead Power Liquid Eu tinha começado algumas semanas antes. Foi milagroso - e não tão caro quanto as poções que os vendedores da Sephora tendem a vender. E então menciono que tinha acabado de experimentar o famoso Cosrx Acne Pimple Master Patches .

- O adesivo para espinhas Cosrx está funcionando bem para você? textos Bianca, a quem naquele momento me sinto compelido a promover de mera conselheira de cuidados da pele a terapeuta de cuidados da pele. (Ela me entende!)

Eu tinha usado os adesivos para acertar uma espinha na minha bochecha e, embora um tenha reduzido de forma impressionante a espinha, a pele ao redor ficou vermelha e irritada. Rosto triste, mandou uma mensagem de texto para Bianca: 'Com base em nosso banco de dados, as manchas para espinhas Cosrx não são tão boas em termos de se livrar da acne, especialmente para a pele pigmentada', que eu tenho. Eu mando uma sequência de emoji de admiração, mas Bianca continua.

Passamos pelo meu hidratante, pelos esfoliantes que experimentei, um esfoliante que faz minha pele explodir em pequenas saliências vermelhas, uma máscara que me faz parecer um fantasma. Bianca me disse que ela quer que eu use Toner Indie Lee COQ-10 para limpar e polir. Ela recomenda Neogen Dermalogy Bio-Peel Gauze Peeling - Limão , 'para ajudar a remover a poeira das células mortas da pele e da textura indesejada.' E embora eu nunca tivesse ouvido falar do hidratante noturno mais pesado que ela sugere, parece um smoothie e eu gosto dele. Sim, Juventude para o povo Creme anti-envelhecimento de couve + espinafre, chá verde e ácido hialurônico . sim. Por fim, ela valida o que sei ser verdade há mais de uma década: 'Não achamos que o petróleo em geral seja bom para as suas necessidades'.

Texto, fonte, Mattie Kahn

Alguns cliques depois, o transporte completo é processado por meio do HelloAva e, algumas horas depois, enviado de seu depósito. (Nesse ínterim, Bianca arquiva minhas respostas no banco de dados HelloAva, que por sua vez refina ainda mais o algoritmo que gerou os produtos que ela acabou de recomendar para mim.)

Esse banco de dados - era disso que Mou tinha visões. Mas o armazém - ela admite que a aterrorizou. Na escola de negócios, Mou aprendera a considerar a 'realização' com suspeita; 'parece assustador', a ideia de que uma startup novata precisa manter todos os produtos que recomenda em estoque. 'Mas muitos de nossos investidores realmente nos incentivaram a buscar algo maior', diz Mou. 'Começamos a construir relacionamentos com essas empresas antes de lançarmos, e simplesmente partimos para isso.'

Na semana seguinte, recebo minha nova rotina em uma caixa rosa milenar (é claro). As máscaras, hidratantes, toners e tratamentos são todos aninhados em papel rosa. Um cartão postal escrito à mão me diz como e quando usar cada um. Decido segui-lo por duas semanas, um período de experiência. O novo regime adiciona duas etapas à minha rotina diurna e uma à minha rotina noturna, mas estou comprometido. Eu vou perseverar!

Não leva nem 14 dias completos.

Eu quero me banhar em água micelar. Olá Ava, adeus, literalmente, todo mundo.

Em sete anos, minha pele parece melhor do que nunca. Parece o tipo de coisa boa que faz as pessoas arquearem as sobrancelhas. Parece 'o que tem tu tem feito? ' Boa. Eu me apaixono especialmente pelo hidratante smoothie, que tem uma textura quase gelatinosa e me deixa com uma tez flexível, quase saltitante. Ao final do experimento, quero me banhar em água micelar. Olá Ava, adeus, literalmente, todo mundo.

HelloAva foi lançado em SMS e Facebook Messenger em maio de 2017, com 250 produtos. Cada um foi testado por funcionários da HelloAva e um seleto círculo de esteticistas e dermatologistas por pelo menos oito semanas. No momento em que Mou e eu conversamos em setembro de 2017, a HelloAva adicionou 250 produtos adicionais ao seu armazém e cresceu para acomodar mais de 30.000 usuários. L'Oreal subiu a bordo. Shiseido está interessada.

Menos de seis meses depois, Mou sabe que as estatísticas são impressionantes, mas elas significarão mais para ela quando ela tiver dados confiáveis ​​sobre seus clientes recorrentes: 'Quero que nossos usuários sintam que podem voltar à plataforma a qualquer momento , para que eles não tenham que ir para a Sephora ou algum local facial. Sempre que sua pele estiver doendo ou eles não tiverem certeza se um produto funcionará para eles, eles podem falar com Ava. '

Eventualmente, ela deseja que o HelloAva 'seja 90% mais automatizado do que é agora', uma transição que ela enfatiza que acontecerá com o tempo. “Está tudo nos dados”, diz Mou. 'Sabemos que se 10 pessoas cuja pele é muito semelhante à sua adoraram este produto, então provavelmente você também adorará este produto', diz Mou. 'E quanto mais dados coletarmos ao longo do tempo, melhor será a estimativa que seremos capazes de fazer.' Ou seja, quanto mais pessoas falam com Ava, melhor e mais indispensável ela se torna. E não apenas para nós, mas também para as marcas.

'Temos um papel real a desempenhar, ajudando as marcas com seu desenvolvimento e marketing ... por causa da enorme quantidade de dados que utilizamos', diz Mou. Não se trata apenas de 30.000 usuários dedicados do HelloAva, ressalta Mou. São 30.000 tipos de pele, perfis de pele, preferências, alterações de pele. Para os consumidores, é um recurso. Para os varejistas, é um jackpot. Mou ri: 'Seja você quem for, queremos ser seu melhor amigo robótico.'

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